Callcenter Hesaplarımıza Tanımlanan Standart Özellikler: Çağrı Merkezi'nde en önemli hedefimiz, teknoloji ve insan kaynaklarını doğru olarak planlayıp, optimum maliyetli sistemlerle çalışmanızı sağlamaktır. IVR (Sesli Yanıt Sistemi) ve Speech Recognition (Ses tanıma) hizmetleriyle, yüksek verimlilikle çalışarak arayanların hızlı ve kolay biçimde almak istedikleri hizmete ulaşmaları sağlanmaktadır. # Tüketici Danışma Hattı# Şikayet ve Bilgi Yönetimi (SMS ve e-mail ile uyarı gönderimi) # Sipariş Verme ve Fiyat Bilgilerine Ulaşım # Bayi ve Servis Bilgilerine Ulaşım (Bilgilerin anında SMS yoluyla ilgili kişilere iletilmesi) # Satış Kanalları İletişim Hizmeti # Sipariş Girişleri # Stok, Fiyat, Hesap, Ödeme Bilgi Hatları # Kampanya Yönetimi, Sadakat Programı # Kitlesel Dış Aramalar, Otomatik Mesaj Dinletme Servisi # Kampanya Bilgi/Kayıt Hattı Müşteri Hizmetleri
Müşterileri dinlemek, her an yanlarında olabilmek, günün her saati tam ve eksiksiz hizmet verebilmek, şikayet ve ihtiyaçlarına anında çözüm getirebilmek, kısacası müşteri memnuniyeti, müşteri sadakatine giden yolda ilk adımdır.
Memnuniyetsiz bir müşterinin, kendisiyle birlikte bir çok potansiyel müşteriyi de olumsuz etkilediği bir gerçektir. Bu durumda memnuniyetsiz müşterinize öncelikle şikayetini iletebileceği ve yakın ilgi bulabileceği bir referans noktası gösterilmelidir. Sonrasında bu şikayetleri çözümleyebilecek ve sorulara anında cevap getirebilecek bir sistem devreye girmelidir. # Şikayet Yönetimi Hizmetleri # 7/24 Teknik Destek / Yardım Masası Hizmetleri # Müşteri Memnuniyet Anketleri # Satış Sonrası Destek Hizmetleri # Dış Arama ile Bilgilendirme Hizmetleri # Puan, Hediye, Ödeme Bilgi ve Takip Hizmetleri # Lojistik Destek Hizmetleri # Bayi/Servis Yönetimi Yukarıda bahsi geçen hizmetlerin tam ve eksiksiz yerine getirilebilmesi ve müşteri memnuniyetinin en üst seviyede olabilmesi için önemli olan ses kalitesidir. Ses kalitenizden ödün vermeden iletişim masraflarınızı asgari düzeye çekmek istemeniz durumunda VoIPHaus Call Center Ses hizmetimizi ve kalitesini test etmenizi öneririz. Tele Satış ve Tele Pazarlama Hizmetleri
Tele-Satış ve Tele-Pazarlama, finansdan perakendeye, basın-yayından turizme kadar bir çok sektörde etkin olarak kullanılan satış stratejilerinin ayrılmaz bir parçası haline gelmiş hizmetlerdir. Çağrı Merkezi'nde Tele-Satış ve Tele-Pazarlama süreçleri, hedef kitlenizin saptanmasını, müşterilerinizin ve dağıtım kanallarınızın segmentasyonunu, her segmente uygun ürün ve kampanyaların tanıtımını ve satışın tamamlanmasını içerir.Çağrı Merkezi'nde Tele-satış ve Tele-pazarlama eğitimlerinden geçirilmiş uzman müşteri temsilcileri ile; müşterilerinize düşük maliyetli bir kanaldan ulaşarak, doğru hedef kitleye, doğru ürünün, doğru zamanda ulaştırılmasını sağlamış olursunuz.
Alternatif ve düşük maliyetli bir satış kanalı olan Çağrı Merkezi'ni gelir merkezi olarak konumlandırılması kapsamında; öncelikle müşterilerinizin ihtiyaçları belirlenerek ve/veya ortaya çıkarılarak, ihtiyaca yönelik ürün ve hizmetlerin satış ve sipariş işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. Tele Pazarlama Hizmetleri ile satış yapacağınız hedef kitleyi belirleyebilir, satış temsilcileriniz için randevu alabilir, kampanya veya ürün hakkında bilgilendirme yapabilir, fuar, konferans, seminer gibi etkinliklere katılım için kayıt gerçekleştirebilir, kontrat yenileme ve ödeme takip işlemlerini yürütebilirsiniz. # Tele Pazarlama Hizmetleri# Satış Ekibiniz İçin Randevu Belirleme Hizmetleri # Tele Satış Hizmetleri # Telefon ile Sipariş Alma Hizmetleri # Kontrat Yenileme ve Ödeme/Tahsilat Takip Hizmetleri # Fuar , Konferans, Seminer Katılımcı Kayıt ve Bilgi Hizmetleri # Kampanya Bilgilendirme Aramaları Yukarıda bahsi geçen hizmetlerin tam ve eksiksiz yerine getirilebilmesi ve müşteri memnuniyetinin en üst seviyede olabilmesi ve ayrıca iletişim giderlerinizin minimize edilebilmesi için VoIPHaus VoIP Call Center Ses Hizmetimizi denemenizi öneririz. |
